Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibe el último artículo de tu pedido. Este plazo se extiende si finaliza en fin de semana o día festivo.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta: https://zendashopoficial.myshopify.com/account. Una vez iniciada la solicitud, recibirás una confirmación automática.
Devolución del producto
Deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Reembolso
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Gastos de devolución
El cliente asume el coste del envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso Zenda Shop se hace cargo de dicho coste.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o fabricados según tus especificaciones, productos perecederos, ni a otros casos previstos en la normativa aplicable.